Valoración de los Ciudadanos de Irun
El Servicio de Atención Ciudadana (SAC) de Irun atendió en 2025 un total de 236.013 consultas, lo que representa un aumento del 9,5% respecto a la media de los últimos 13 años, lo que pone de manifiesto la confianza que los ciudadanos tienen en este servicio. El SAC ha estado funcionando desde su creación en 1997.
Esta mañana, Jon Ugarte, representante del Gobierno Abierto y de Atención Ciudadana, y Izaskun Larrarte, responsable del SAC, han presentado la memoria anual del servicio. Según Ugarte, el SAC sigue recibiendo valoraciones excelentes de un año a otro, lo que refleja el agradecimiento de los ciudadanos y la utilidad del servicio.
Para analizar el funcionamiento del SAC, se han realizado encuestas telefónicas para conocer la opinión de los ciudadanos en diversas áreas. La atención se ha recibido a través del teléfono (%58,6), de manera presencial (%25,8), desde terminales de autoservicio (%25,7) y en la Sede Electrónica (%12,2). La atención telefónica ha registrado 82.713 atenciones. La atención presencial, por su parte, fue de 60.790, lo que supone 5.000 menos que el año anterior.
En cambio, la Sede Electrónica ha recibido 28.783 atenciones, un 15,3% más que el año anterior. Los ciudadanos están solicitando mayor facilidad, y de alguna manera, también ha aumentado el uso de la atención presencial y de los terminales de autoservicio. Estos últimos registraron 60.724 atenciones, 2.500 más que el año anterior.
En general, a lo largo de 2025, el tiempo de espera ha aumentado un 11,8%, alcanzando las 32.996 atenciones. En la encuesta, el 78% de los encuestados indicó que necesitó menos de ocho minutos para recibir atención.
Además, la gestión de objetos perdidos en Irun ha aumentado; se recogieron más de 236 objetos. En 2025, se devolvieron 1.319 objetos a sus propietarios, y esta reducción de tiempo se logró gracias a un proyecto implementado por el SAC.
En agradecimiento, el SAC ha obtenido una valoración de 4,8 sobre 5, frente al 4,75 del año anterior. Irun, por lo tanto, mantendrá su compromiso en los próximos años.
